Häufige Fragen zu ewb.INTERNET

• Welche Leistungen beinhaltet ewb.INTERNET?
  • «ewb.INTERNET» besteht aus fünf Grundmodulen mit symmetrischen Bandbreiten von 30 bis 1‘000 Megabit pro Sekunde (Mbit/s): Dahinter steht die Produktidee «Nimm was Du brauchst». Energie Wassere Bern unterscheidet dabei nicht zwischen Privat- und Geschäftskundinnen und -kunden. «ewb.INTERNET» ist so konzipiert, dass jede Kundin und jeder Kunde - egal ob Privat oder Geschäft - genau das Produkt haben kann, welches sie oder er für seine Zwecke benötigt.
  • «ewb.INTERNET» ist ein reines Internetprodukt: Die Kundinnen und Kunden erhalten eine Anbindung an das World Wide Web mit der gewünschten Verbindungsgeschwindigkeit, ohne standardisierte Kombiangebote. Digitales Fernsehen, Telefonie, E-Mail oder Cloud-Services können nach Wunsch und Bedarf einfach von den bevorzugten Anbietern dazu kombiniert werden, ohne dass Zusatzkosten für nicht benötigte Dienste anfallen.
  • Für den maximalen Support rund um die Uhr kann zusätzlich die Option «SLA Plus» zu jedem der Pakete hinzu kombiniert werden. So wird «ewb.INTERNET» zum aktiv überwachten Internetzugang mit 7 x 24-Stunden-Service. Kundinnen und Kunden welche ein höherwertiges SLA haben möchten (z.B. 7x24h Support), brauchen somit nicht wie bei der Konkurrenz ein teures Geschäftsprodukt zu kaufen, sondern können einfach zum Grundmodul die Option SLA Plus bestellen.
  • Um sich vom Angebot zu überzeugen können interessierte Kundinnen und Kunden «ewb.INTERNET» zudem vorab testen: Bei einer Bestellung können Sie einen Monat lang gratis surfen, bevor das Angebot kostenpflichtig wird.
• Welche Grundmodule werden von ewb.INTERNET angeboten?

  Die Berner Internetprodukte «GSCHWING», «HURTI», «TIFIG», «BOUZGREDI» und «VOUGAS» werden mit symmetrischer Up- und Downloadrate angeboten:

  • ewb.INTERNET.30: CHF 40.- pro Monat, 30/30 Mbit/s
  • ewb.INTERNET.60 CHF 50.- pro Monat, 60/60 Mbit/s
  • ewb.INTERNET.100 CHF 65.- pro Monat, 100/100 Mbit/s*
  • ewb.INTERNET.200: CHF 80.- pro Monat, 200/200 Mbit/s*
  • ewb.INTERNET.1000: CHF 125.- pro Monat, 1000/1000 Mbit/s*

  monatliche Preis inkl. MWST.

• Welches ewb.INTERNET-Produkt ist das richtige für mich?

  Die fünf Grundmodule unterscheiden sich einzig durch die unterschiedlichen Bandbreiten. Die folgende Übersicht soll Ihnen helfen, sich für das richtige Produkt zu entscheiden.

  symmetrische Bandbreite in Mbit/s	Zielgruppe
  30/30	Einsteigerangebot für Gelegenheitssurfer
  60/60	Wenn Sie regelmässig surfen und gelegentlich übers Internet telefonieren oder TV schauen.
  100/100	Ist das Richtige für Sie, wenn Sie grössere Datenmengen austauschen oder es einfach gerne etwas schneller haben und oft zusätzliche Dienste übers Internet nutzen. (VOIP, IP-TV, Gaming, Streaming, usw.) Wenn bei Ihnen mehrere Personen gleichzeitig aufs Internet zugreifen, sollten Sie mindestens dieses Produkt haben.
  200/200	Wenn Sie grosse Datenmengen austauschen möchten, TV schauen und Daten in der Cloud speichern oder oft sonstige Dienste übers Internet nutzen, ist dieses Abo das Richtige für Sie.
  1000/1000	Der ""Ferrari"" unter unseren Angeboten passt zu ihnen, wenn Sie oft in hoher Qualität streamen wollen und eine maximale Up- und Downloadgeschwindigkeit benötigen. Dieses Produkt ermöglicht ausserdem, dass viele Leute gleichzeitig mit hoher Geschwindigkeit aufs Internet zugreifen können.

• Welches ist der Leistungsumfang von ewb.INTERNET?
  • Symmetrischer Internetanschluss
  • Kostenloser WLAN Router zum Gebrauch
  • Kostenloser Support via Telefon und Email zu unseren Supportzeiten: Mo-Fr, 7.00 – 20.00 Uhr
  • 1 Monat kostenlos testen (Try & Buy)
• Welche Bandbreiten werden angeboten?

  «ewb.INTERNET» bietet fünf verschiedene Internetprodukte mit symmetrischen Up- und Downloadraten von 30 bis 1’000 Mbit/s.

• Was heisst "symmetrische Bandbreite"?

  Daten können mit der gleichen maximalen Geschwindigkeit aus dem Internet heruntergeladen (Download) als auch hochgeladen (Upload) werden.

• Wieviel kostet «ewb.INTERNET»?

  Je nach Wahl der Bandbreite kostet «ewb.INTERNET» zwischen 40 und 125 Franken pro Monat. Der dazugehörige notwendige WLAN-Router ist kostenlos. Ein Upgrade zu SLA Plus mit 7 x 24-Stunden-Support, kostet zusätzlich 89 Franken im Monat.

• Wie wird der Internetanschluss für ewb.INTERNET installiert?

  Sofern eine Liegenschaft an das Berner Glasfasernetz angeschlossen ist, montiert ein Installateur von Energie Wasser Bern nach erfolgter Bestellung von «ewb.INTERNET» die notwendige Glasfasersteckdose (OTO) für den Internetzugang in Ihrer Wohnung. Die Installation ist für Sie kostenlos.

• Was kann ich bei einer Störung machen?

  Funktioniert Ihr Internet nicht, dann starten Sie Ihren Router neu. Sollte die Verbindung immer noch nicht funktionieren, entfernen Sie alle Kabel und verbinden Sie diese erneut mit dem Router. Bleibt auch diese Massnahme erfolglos, kontaktieren Sie unseren technischen Support unter der Telefonnummer 058 721 31 32 oder via E-Mail an support@ewb-internet.ch

• Was bedeutet Try & Buy?

  Alle Internetprodukte von Energie Wasser Bern können während einem Monat kostenlos getestet werden. Sofern die Kundinnen und Kunden nicht innerhalb der 30 tägigen Try-Phase künden, beginnt der Vertrag im Folgemonat und das Angebot wird kostenpflichtig. Die 30-Tage-Frist beginnt jeweils ab dem 1. Tag des Folgemonats nach der Aufschaltung.

  Beispiel:

  • Aufschaltung am 18.02.2015
  • Try & Buy vom 01.03. bis 31.03.2015
  • Verrechnung ab 01.04.2015
• Was ist Wilmaa TV?

  Wilmaa ist ein Online-TV Anbieter vergleichbar mit Swisscom TV und UPC Cablecom. Das Produkt ist modular aufgebaut.

  In der Grundversion erhalten die Kundinnen und Kunden kostenloses TV für 30 Stunden pro Monat mit 70 Sendern. Für Replay TV, Aufnahmefunktionen usw. fallen zusätzliche Gebühren an. Weitere Informationen finden Sie unter www.wilmaa.com

• Was ist Apple TV?

  Apple TV ist eine Set-Top-Box des Herstellers Apple. Sie wird an ein Fernsehgerät oder an einen Bildschirm angeschlossen und kann auf diesem verschiedene Medieninhalte wiedergeben, die sie über ein lokales Netzwerk oder das Internet erhält.

  Beim Abschluss eines Internetangebots mit 100 Mbis/s oder mehr erhalten Kundinnen und Kunden eine kostenlose TV-Box gratis dazu. Die TV-Box wird 1-2 Wochen nach der Internetaufschaltung zugestellt.

• Wer kann ewb.INTERNET nutzen?

  Grundsätzlich jeder, der bereits am Berner Glasfasernetz angeschlossen ist. Prüfen Sie die Erschliessung in unserem Checker.

• Für wen eignet sich ewb.INTERNET besonders?

  Das Angebot eignet sich für Kundinnen und Kunden welche genug von unnötigen Bundles und versteckten Kosten haben, sowie ein einfaches, schnelles und günstiges Internetangebot wünschen. Die Glasfasertechnologie bringt natürlich weitere Vorteile wie eine eigene Leitung in den Wohnraum, symmetrische Bandbreiten und tiefe Ping-Zeiten.

• Was bringen mir die hohen Bandbreiten?
  • E-Mails mit grosser Datenmenge können schneller versendet resp. empfangen werden
  • Für das Streamen von Sendungen oder Videos in HD-Qualität
  • Für Cloud-Services wie z.B. Foto- oder Musiksammlungen oder externe Datenbackup. Generell geht das verschieben von Daten sehr schnell. Online-Gamer freuen sich über tiefe Ladezeiten sowie eine kurze Reaktionszeiten (tiefer Ping).
• Was sind die Unterschiede und Vorteile von ewb.INTERNET gegenüber der Konkurrenz?
  • «ewb.INTERNET» ist so konzipiert, dass jede Kundin und jeder Kunde - egal ob Privat oder Geschäft - genau das Produkt haben kann, welches sie oder er für seine Bedürfnisse benötigt. Dahinter steht die Produktidee «Nimm was Du brauchst».
  • «ewb.INTERNET» ist ein reines Internetprodukt: Sie erhalten eine Anbindung an das World Wide Web mit der gewünschten Verbindungsgeschwindigkeit, ohne standardisierte Kombiangebote. Digitales Fernsehen, Telefonie, E-Mail oder Cloud-Services können Sie nach Wunsch und Bedarf einfach von den bevorzugten Anbietern dazu kombinieren, ohne dass Zusatzkosten für nicht benötigte Dienste anfallen.
  • Alle angebotenen Grundmodule sind symmetrische Internetverbindungen mit gleich hohen Up- und Downloadgeschwindigkeiten; Ein Vorteil, den die meisten Service-Provider bisher noch nicht anbieten.
  • Wenn Sie ein höherwertiges SLA haben möchten, wie zum Beispiel 7x24-Stunden-Support, müssen Sie nicht wie bei den anderen Anbietern ein teures Geschäftsprodukt bzw. standardisiertes Kombiangebot beziehen, sondern können sich einfach zum Grundmodul die Option «SLA Plus bestellen.
• Wie erfahre ich, wann mein Zuhause ans Berner glasfasernetz angeschlossen wird?

  Interessierte Kundinnen und Kunden können die Erschliessung ihrer Liegenschaft prüfen unter www.ewwwb.ch. Sollten Sie noch nicht erschlossen sein, werden Sie zum Erschliessungstermin schriftlich informiert und Sie können Sich für den Newsletter anmelden.

• Was geschieht bei einem Anschluss an ewb.INTERNET mit meinen bisherigen Internetanschlüssen?

  Auch nach der Installation der Glasfaserdose bleiben die klassischen Anschlüsse (Koaxial/TV und Kupfer/Telefon) weiterhin bestehen.

• Heiminstallation, was bedeutet das genau?

  Sie brauchen sich nicht mit dem Kabelsalat und all den Stecker abzumühen: Ihr WLAN Router wird durch einen Installateur bei Ihnen zu Hause angeschlossen. Die Heiminstallation kann gegen eine einmalige Gebühr optional bestellt werden.

• Was beinhaltet SLA-Plus?

  «SLA Plus» ist ein erweitertes Upgrade für besonders anspruchsvolle Kundinnen und Kunden von «ewb.INTERNET»: Für zusätzliche 89 Franken pro Monat garantiert Energie Wasser Bern den Bezügern von «SLA Plus»

  • Supportzeit: 7x24h
  • Vor Ort WLAN Router Ersatz
  • Reaktionszeit: statt 30, 15 Minuten
  • Interventionszeit: statt Best Effort, 60 Minuten
  • Störungsbehebungszeit: 8h
  • Servicemanagement: statt reaktiv, proaktiv (Kunde wird bei Störung informiert)
• Wann ist SLA-Plus das Richtige für mich?
  • «SLA Plus» richtet sich an alle die Kundinnen und Kunden, die einen umfangreichen Support wünschen; also tendenziell an KMUs, die Anwendungen verwenden oder Dienstleistungen anbieten, die immer online sind bzw. sein müssen wie z.B. Steuer- und Regelsysteme, Kassensysteme, Web-Shops, E-Commerce-Plattformen, Online Back-Ups, Buchungssysteme, E-Mail-Korrespondenz usw.
  • Sie werden direkt informiert wenn die Systeme offline sind. (proaktives Servicemanagement) Allfällige Störungen werden so schnell wie möglich behoben. (Störungsbehebungszeit max. 8h) und der Support ist 7 x 24 Stunden erreichbar wobei sie innerhalb von 15 Minuten ein Feedback erhalten und spätestens nach 60 Min. mit der Störungsbehebung begonnen wird.
• Was ist eine fixe IP-Adresse und wann benötige ich so eine?

  Eine IP-Adresse ist eine Adresse in Computernetzen, die - wie das Internet - auf dem Internetprotokoll (IP) basiert. Sie wird Geräten zugewiesen, die ans Netz gebunden sind und macht diese somit adressier- und erreichbar.

  Für Kunden, welche einen Server oder andere netzwerkgebundene Geräte betreiben, welche von aussen stets erreichbar sein müssen, ist eine fixe IP-Adresse oder ein IP-Subnetz (mehrere fixe IP-Adressen) zu empfehlen.

• Welche Geräte benötige ich für um ewb.INTERNET nutzen zu können?

  Ein glasfaserfähiger WLAN-Router wird ihnen kurz vor der Aufschaltung kostenlos zugestellt. Wenn sie dies wünschen, können sie diesen kostenpflichtig durch einen Profi installieren lassen.

• Kann ich meinen eigenen Router einsetzen?

  Wenn Sie über einen Router mit Glasfaseranschluss verfügen, können Sie diesen direkt anschliessen. Sollte dies nicht der Fall sein, können sie unseren Konverter verwenden. Der Konverter verfügt über einen herkömmlichen LAN-Anschluss und konvertiert lediglich die Laser-Signale in elektrische Signale.

• Kann ich mit ewb.INTERNET Netflix oder andere Streaming-Dienste benutzen?

  Ja sehr gerne! Wir begrüssen es sehr, wenn Sie Ihre Angebote selber zusammenstellen. Ewb.INTERNET hat zudem eine direkte Anbindung zum Caching-Server von Netflix, dies bietet Ihnen besser Bildqualität und kürzere Ladezeiten. Wir unterstützen natürlich auch alle anderen Streaming dienste. Bei uns wird keiner blockiert.

• Welchen Router erhalte ich mit ewb.INTERNET?

  Sie erhalten von uns eine Fritz!Box 5490 leihweise und kostenlos während der Abodauer zur Verfügung gestellt. Die Fritz!Box ist ein qualitativ hochstehendes Gerät mit einer hohen WLAN-Reichweite. Der Router unterstützt zudem diverse IP-Telefoniefunktionen sowie externe Speicher und vieles mehr. Mehr dazu erfahren Sie in der Bedienungsanleitung (Link zur Anleitung) oder direkt auf der Website des Herstellers AVM: www.avm.de

• Eignet sich ewb.INTERNET fürs Online Gaming?

  Aufgrund der tiefen Ping-Zeiten durch die Glasfasertechnologie sowie die hohen Bandbreiten bietet Ihnen ewb.INTERNET ein optimales Gaming Erlebnis.

• Wie komme ich zu einem Glasfaseranschluss?

  ewb wird die gesamte Stadt Bern bis 2022 ans Berner Glasfasernetz angeschlossen haben. Leider können wir dabei nicht einzelne Liegenschaften bevorzugt erschliessen. Ob Sie bereits erschlossen sind oder wann Ihre Liegenschaft ggf. erschlossen wird erfahren Sie auf den Erschliessungs-Checkern auf www.ewb.ch und www.ewwwb.ch. Sofern der Grundanschluss vorhanden ist, installieren wir die Dose kostenlos in Ihrer Wohnung wenn Sie ewb.INTERNET bestellen.

• Unterstützt ewb.INTERNET IPV6?

  Wir unterstützen IPV6 vollumfänglich. Fixe IPV6 IP's bieten wir jedoch noch keine an.

• Ich erreiche die versprochene Geschwindigkeit nicht.

  Sie sollten mind. 80-90% der abonnierten Geschwindigkeit erreichen. Stellen Sie beim Speedtest sicher, dass Ihr Gerät über Kabel mit dem Router Verbunden ist. Über WLAN gibt es extrem viele Störfaktoren, welche die Geschwindigkeit reduzieren. Testen Sie die Geschwindigkeit zudem über den Speedtest unseres Partner-Providers: iway.speedtest.net Dessen Server sind direkt mit unseren verbunden und messen die tatsächliche Geschwindigkeit unseres Netzes. Andere Speedtest-Server können irgendwo auf der Welt stehen wobei die Resultate durch Netzwerkprobleme in deren Netzen beeinflusst werden.

• Wie kann ich mit ewb.INTERNET telefonieren?

  Sie können ganz einfach ein VOIP-Angebot (VOIP= Telefonie übers Internet) eines beliebigen Anbieters (Peoplefon, iWay, netvoip, e-fon, usw.) nutzen. Das Angebot wird direkt beim Drittanbieter abgeschlossen und sollte mit jedem beliebigen Internetanschluss funktionieren. Ihre bisherige Rufnummer und je nach dem ihr bisheriges Telefongerät können sie weiterverwenden. VOIP ist zudem oftmals wesentlich günstiger als klassische Telefonieangebote.

• Wie kann ich mit ewb.INTERNET Fernsehen?

  Sie können mit ewb.INTERNET jedes beliebige IP-TV Angebot (IP-TV= Fernsehen übers Internet) eines beliebigen Anbieters nutzen (Wilmaa, Teleboy, Zattoo, usw.) entweder direkt im Browser, per App auf dem Tablet oder Handy oder auf dem TV-Gerät wenn dieser entsprechende Funktionen unterstützt. Sie können auch ganz einfach eine Empfangsbox an Ihr TV-Gerät anschliessen und damit fernsehen. Die meisten IP-TV Anbieter bieten mittlerweile selber eine solche an oder sind mit einer App auf der Apple-TV Box vertreten.

• Kann ich den mitgelieferten Router im Bridge-Mode nutzen?

  Ja, das ist problemlos möglich. Eine detaillierte Anleitung finden Sie hier.